Geburtstagsgrüße

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Kundenbindungsmanagement

Das Thema Kundenbindungs- oder Kundenbeziehungsmanagement ist in den letzten Jahren zu einem allgegenwärtigen Schlagwort geworden. Es nimmt den Kunden eines Unternehmens nicht als graue, zu versorgende Masse wahr, sondern als einzelnes Individuum.

Ein Kunde ist also:

  • jeder, der Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder an deren potentiellen Nutzung hat – sowohl in Bezug auf Erwerb bzw. Kauf, wie auch in Bezug auf deren Vermarktung.
  • keine kalte Statistik, sondern ein Mensch aus Fleisch und Blut mit Emotionen und eigenen Gedanken, mit Vorurteilen und Irrtümern, mit Vorlieben und Eigenheiten.
  • keine Unterbrechung der Arbeit, sondern ihr Sinn und Zweck.
  • der Gehalts-Finanzierer.

Wirkungskette-Kubi

Ziel des Kundenbindungsmanagements ist die emotionale oder pragmatische Bindung des Kunden an Produkt oder Unternehmen, um letztlich den Gewinn zu steigern.

Den Weg einer Kundenbeziehung bis zur Erreichung der definierten Unternehmensziele veranschaulicht die Grafik zur Wirkungskette der Kundenbindung.
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Kundenbindung und Kundenwert

Ein mit der Kundenbindung eng verknüpfter Begriff ist das Kundenwertmanagement. Dieses beschäftigt sich mit dem effizienten Abschöpfen der Absatzpotentiale von Kunden oder ein wenig weicher formuliert mit dem individuellen, monetären Wert eines Kunden für das Unternehmen.

Eine gezielte Intensivierung der Kundenbeziehung führt zur Steigerung des Kundenwerts.

Grafiken-3

Fazit: Die Bindung eines Kunden an das Unternehmen kann sowohl die Dauer der Kundenbeziehung verlängern als auch den Wert dieser erhöhen. Kundenbindungsmanagement hat somit einen ökonomischen Nutzen.
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Geburtstagsgrüße an Stammkunden

Der Geburtstag des Kunden ist einer der wenigen Anlässe, auf die ein Unternehmen einen Kontakt zum Kunden herstellen kann ohne einen unternehmens- oder angebotsbezogenen Anlass abwarten zu müssen. Der Geburtstag ist eine sehr persönliche Sache und über einen Geburtstagsgruß freut sich jedermann. Die Ausgestaltung dieser persönlichen Kontaktaufnahme ist vielfältig möglich und auch von Ihren Vorstellungen und Möglichkeiten abhängig. Allerdings sprechen wir Ihnen gern Empfehlungen aus – sprechen Sie uns einfach an.

Beispielprojekt

Auch die Hallesche Verkehrs-AG gratuliert ihren Premiumkunden seit 2012 mit einer kleinen Aufmerksamkeit zum Geburtstag. Den Kunden wird eine hübsch gestaltete Geburtstagkarte an exakt ihrem Ehrentag zugestellt (mit Ausnahme der Sonntage natürlich). Diese Karte wurde handschriftlich adressiert und mit einer kleinen Aufmerksamkeit, einem Gutschein für das örtliche Freizeitbad versehen. Die gesamte Umsetzungslogistik von der individuellen Adressierung über den zeitpunktgenauen Versand bis hin zu Gestaltung und Produktion der Karte liegt hier bei Omniphon.