Hotline

Leistungspaket

Neben klassischen Agenturdienstleistungen sowie der Planung und Umsetzung von komplexen Dialogmarketingkampagnen bietet Omniphon Kompetenzen und Handlungsfähigkeit bei Inboundleistungen speziell für ÖV-Unternehmen und Energieversorger.

Hotline-Leistungen

Wir übernehmen für Sie:

  • Ihren Überlauf
  • Ihre Fahrplan- und Tarifauskunft
  • Ihr Beschwerdemanagement
  • Ihre Kundenbetreuung
  • Die Begleitung Ihrer Kampagne
  • Die Bestellung bedarfsgesteuerter Verkehre (Rufbus etc.)
  • Ihre Bestellhotline
  • Die Bearbeitung Ihrer Kunden-E-Mails

Technische Umsetzung

  • ACD der neuesten Generation
  • Warteschlangenmanagement, Anrufbeantworter in Schließzeit
  • Funktionalität eines modernen Call-Centers (Mobiliar, Telefon, Schulungsraum etc.)
  • Internetstandleitung

Mitarbeiter

  • Einsatz von im ÖPNV/SPNV- oder Energiemarkt bereits erfahrenen Mitarbeitern
  • Ein Team aus festangestellten Mitarbeitern sowie freien Kräften zum Auffangen der Überlast
  • Drei Supervisoren und zwei Qualitätsmanger im Schichtbetrieb zur Planung und Überwachung
  • Grundschulung aller Mitarbeiter zu den Spezifika der jeweiligen Hotline in Zusammenarbeit mit den Spezialisten des Auftraggebers
  • Kontinuierliche Zusatzschulung aller Mitarbeiter mindestens einmal im Monat

Beispielprojekt

Der Hamburg-Köln-Express (HKX) bietet wochentags sechs, sonn- und feiertags vier preiswerte Zugverbindungen zwischen Köln und Hamburg. Er ist damit eine echte Alternative zum Reisen mit anderen Bahn- und Busanbietern oder dem Autofahren. Für persönliche Auskünfte zu Fahrplan und Strecke, aber auch für Buchungen und Umbuchungen und zur Klärung aller weiteren reiserelevanten Fragen steht das HKX-ServiceCenter Anrufern täglich von morgens 6 Uhr bis abends 22 Uhr zur Verfügung.