WebChat

Die Anforderungen an den Kundenservice verändern sich. Die Kanäle, über die Kunden Kontakt zu einem Unternehmen aufnehmen, sind vielfältig. Das Internet ist bei der Suche nach Informationen und Beratung längst der meist genutzte Kanal. Der Kundenservice muss diesem Trend folgen und auch im Internet verfügbar sein.

Ergebnisse der Potenzialstudie „Online-Kundenservice“

Neun von zehn Kunden zwischen 18 und 40 sind internetaffin

Auf Basis verschiedener Merkmale zur Verfügbarkeit und Nutzung des Internets und verschiedener Endgeräte haben wir die Internetaffinität der Befragten ermittelt: Zwei Drittel aller Befragten sind internetaffin, bei den 18-40-Jährigen sind es sogar fast 90%. In den nächsten Jahren werden nur noch wenige Kunden auf das Internet verzichten.

Das Internet ist die Informationsquelle Nummer Eins

Mehr als zwei Drittel informieren sich im Internet. In der Altersgruppe der 18 bis 40-jährigen sind es nahezu 100%. Weit abgeschlagen auf dem zweiten Platz landen Printmedien und Fernsehen. Persönlichen Kontakt bei Infostellen und Experten suchen nur 16%, knapp jeder sechste der Befragten greift zum Telefon.

Das Internet braucht Kundenservice vor Ort

Kunden entscheiden sich bewusst für das Internet. Sie recherchieren zu jeder Zeit und an jedem Ort und erwarten die gewünschte Information oder das passende Produkt. Liefert die besuchte Webseite dies nicht, greifen Internetkunden nicht zum Telefon, sondern setzen Ihre Suche an anderer Stelle im Internet fort.

(700 Teilnehmer; Omnitrend GmbH 2013)

Unser WebChat bringt Ihren Kundenservice ins Internet!

✓	WebChat erhöht die Verweildauer Ihrer Webseitenbesucher.
✓	WebChat bietet Antworten, wenn die Suche des Kunden ins Leere läuft.
✓	WebChat bietet digitale und persönliche Kundenkommunikation in Echtzeit.
✓	WebChat kann einfach und kostengünstig in Ihre bestehende Webseite integriert werden.
✓	WebChat bietet einen modernen und zielgruppenorientierten Kundenservice.
✓	WebChat bietet qualifizierte Kundenbetreuer, die Ihren persönlichen und telefonischen Kundenservice entlasten und bei Bedarf rund um die Uhr erreichbar sind.

So einfach geht’s

Die Integration des WebChats in Ihre bestehende Webseite ist einfacher als Sie denken.

Layout, Begrüßungstexte und Kontaktregeln werden an Ihr Corporate Design und Ihre Sprachregelung angepasst.

Eine aktive Ansprache Ihrer Kunden nach einer definierten Verweildauer auf der Homepage schafft Aufmerksamkeit für den neuen Kommunikationskanal.

Die Kundenanfragen im WebChat werden von unseren erfahrenen Mitarbeitern aus dem Energieteam fachkundig beantwortet.

Können wir eine Frage nicht direkt beantworten, notieren wir die Kontaktdaten des Kunden und liefern die Lösung innerhalb weniger Stunden nach.

Bei spezifischen Fragen, die innerhalb des WebChats nicht fallabschließend bearbeitet werden können, verweisen wir auf zuständige Stellen und Ansprechpartner.

Das Internet kennt keine Öffnungszeiten. Knapp ein Drittel aller Anfragen gehen außerhalb der üblichen Kundenservicezeiten ein. (Aktuelle Auswertung eines WebChats auf der Webseite eines Energieversorgers, Omniphon 2014).

Unser WebChat ist daher an bis zu 7 Tagen der Woche 24 Stunden lang für Ihre Kunden erreichbar.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Laden Sie sich hier die Produktinformationen als PDF herunter: Produktblatt Webchat und kontaktieren Sie uns für ein persönliches Angebot.